经协会研究决定，特定于10月31日（周六）特邀山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副会长、服务营销专家、服务礼仪专家、管理咨询专家栾秋蔚老师莅临东营，举行《将投诉变为绩效》公益讲座。现将有关事项通知如下：
   

    一、时间：2015年10月31日（周六）下午13:30--16:00
   

    二、地点：东营市公共就业和人才服务中心3楼东会议室（黄河路153号市人力资源市场，市交警支队对面）
   

    三、咨询电话：田新旺13475280055

    四、课程简介：
    本培训课程就在投诉处理方面出现的系统问题进行剖析，并在系统性的基础上力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

    主要纲目：
        1、客户为什么要投诉？             2、客户会怎样投诉？
        3、如何让客户投诉正向转换？        4、企业正能量的双赢效应

    五、注意事项：本次讲座为公益活动，免费参与，请提前报名预约！
 

    六、师资介绍请参考网站首页名师风采栏目